ホットペッパービューティーの口コミは、ネット予約で来店した人だけが投稿でき、電話予約では投稿できない。1回の予約につき投稿できるのは1件までで、投稿期間は来店日の翌日から20日間と定められている。サロン側でできるのは削除依頼ではなく「返信」であり、24〜48時間以内にお礼と具体的な内容、次回への提案を添えて返すことが信頼回復の基本になる。
口コミ投稿のルールを理解する
返信を考える前に、まず投稿側のルールを正確に把握しておきたい。
- ホットペッパービューティー経由のネット予約で来店した人のみが投稿できる。電話予約での来店は投稿の対象外とされる。
- 1予約につき投稿できる口コミは1件まで。
- 投稿できる期間は来店日の翌日から20日間に限られる。
- 投稿された口コミは運営による審査を経てから掲載され、掲載まで2〜10営業日かかることがあるとされる。
この仕組みを理解しておくと、「投稿されてすぐ表示されない」「来店から数週間後に急に投稿が反映された」といった動きにも慌てずに対応できる。審査があるということは、投稿された内容がそのまま無条件に公開されるわけではないという意味でもあり、明らかなガイドライン違反であれば運営側の審査段階で弾かれる可能性がある。口コミの信頼性そのものについては口コミはサクラかの記事でも詳しく取り上げている。
返信の基本ルール
口コミへの返信はサロンボードの管理画面から行える。基本の型は次の通りだ。
- 24〜48時間以内に返信する。対応の速さは、その口コミを読む次のお客様への印象にも直結する。
- お礼を伝える。星の数に関わらず、まずは時間を割いて投稿してくれたことへの感謝を述べる。
- 具体的な内容に触れる。施術メニューやスタッフ名、当日のやり取りなど、テンプレートではなく個別の内容に言及することで、他の閲覧者にも「きちんと読んでいる」ことが伝わる。
- 次回への提案で締める。次回来店時の目安時期やおすすめメニューなど、再来店につながる一言を添える。
返信の担当者を決めずにその都度対応すると、文面のトーンがばらついたり返信漏れが起きたりしやすい。誰が返信するか、いつまでに返信するかをあらかじめサロン内でルール化しておくと運用が安定する。
高評価の口コミへの返信例文
★4〜5の高評価には、感謝と次回提案を中心にシンプルにまとめる。以下はあくまで一つの例であり、実際の文面はサロンの状況に合わせて調整してほしい。
（例）この度はご来店・ご投稿ありがとうございました。〇〇（メニュー名）でのご来店、仕上がりにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。次回は3週間後を目安にご来店いただくと、今の状態をきれいに保っていただけます。またのご来店を心よりお待ちしております。
★3程度・やや厳しい口コミへの返信例文
★3前後の口コミは、明確なクレームではないものの改善要望が含まれることが多い。防御的にならず、指摘を受け止める姿勢を示すことが重要だ。
（例）この度はご来店いただきありがとうございました。ご指摘いただきました〇〇の点につきましては、スタッフ一同で共有し、次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。
事実と異なる口コミへの返信例文
実際の対応と異なる内容が投稿された場合でも、口コミ本文の中で感情的に反論するのは避けたい。事実関係は落ち着いたトーンで簡潔に伝え、詳細な確認が必要な場合は個別の連絡を案内する形が無難だ。
（例）ご投稿ありがとうございます。いただいた内容について、当日の状況を確認したところ認識に相違がある部分がございました。詳しい状況について改めてご説明させていただきたく存じますので、お手数ですがサロンまでご連絡いただけますと幸いです。
クレームの口コミへの返信例文
強い不満が書かれたクレームの口コミほど、他の閲覧者が返信の質を見ている。謝罪すべき点は率直に謝罪し、今後の改善につなげる姿勢を示す。
（例）この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ間で共有し改善に努めてまいります。もしよろしければ、詳しい状況をお伺いしたくサロンまでご連絡いただけますと幸いです。
クレームの内容が悪質な要求や度重なる迷惑行為に発展している場合、口コミへの返信とは別に、今後の予約の受け方そのものを見直す必要が出てくることもある。そうしたケースの対処法は予約拒否の対処の記事で取り上げている。
削除依頼が通らない理由と信頼回復の考え方
ホットペッパービューティーでは、サロン側の都合による削除依頼は受け付けていないとされる。口コミが削除・非公開になるのは、投稿がガイドラインに違反している場合や、事実誤認が明確に認められる場合に限られ、その判断は運営側が行う。つまり「星が低いから」「表現が厳しいから」という理由だけでは削除は期待できない。
削除を前提に動くのではなく、丁寧な返信を通じて他の閲覧者に「このサロンは指摘に誠実に対応している」と伝えることが、結果的にサロン全体の信頼を高める。低評価の口コミが一定数あっても、返信の質が伴っていれば予約検討者の印象はむしろ改善することがある。運営への削除申請を繰り返すよりも、返信の質を上げることに労力を割くほうが、結果として得られるものは大きい。
それでも口コミ対応の負担が大きく掲載自体を見直したいと感じる場合は、感覚だけで判断せず掲載プランを見直す判断基準の記事で数字を整理してから検討したい。掲載をやめる決断をした場合の具体的な手順は解約・掲載停止の手順の記事にまとめている。
口コミを増やす依頼の仕方（金銭や割引の見返りはNG）
口コミの母数を増やしたい場合、来店時や会計時に「よろしければ口コミへのご投稿をお願いします」と自然に声をかける、あるいはサロンボードのメッセージ配信機能を使って来店後フォローの中で案内するのが基本になる。ただし、口コミ投稿と引き換えに割引や金銭、特典を提供する依頼の仕方はガイドライン上問題となる可能性があるため避けたい。あくまで自然な体験の感想として投稿してもらう姿勢を保つことが、結果的に口コミ全体の信頼性を保つことにつながる。
よくある質問
Q. 電話予約で来店したお客様は口コミを投稿できますか。
できない。ホットペッパービューティーの口コミは、同サイト経由のネット予約で来店した人のみが投稿できる仕組みになっている。
Q. 口コミへの返信はいつまでにすればいいですか。
明確な期限はないが、24〜48時間以内を目安に返信するのが望ましいとされる。対応の速さは他の閲覧者への印象にも影響する。
Q. 事実と異なる口コミは削除してもらえますか。
サロン都合での削除依頼は受け付けていないとされる。ガイドライン違反や明確な事実誤認が運営に認められた場合に限り、非掲載・削除の判断がされる。
Q. 低評価の口コミが増えると掲載順位に影響しますか。
口コミの内容や評価は検索結果の見え方に影響する要素のひとつとされる。日頃からの返信対応や口コミへの向き合い方についてはホットペッパービューティーのSEO対策の記事も参考にしてほしい。
Q. 口コミを増やすために割引をしてもいいですか。
口コミ投稿と引き換えに金銭的な特典を提供する依頼の仕方は避けるべきとされる。自然な形で投稿を案内することが望ましい。
Q. 口コミへの返信は誰でも行えますか。
サロンボードにログインできるスタッフであれば返信操作自体は可能だが、返信内容がサロンの公式な発信として残ることを踏まえ、責任者が内容を確認できる体制にしておくと安心だ。
まとめ
ホットペッパービューティーの口コミは、ネット予約で来店した人が来店日翌日から20日間だけ投稿できる仕組みで、サロン側は削除ではなく返信で向き合うのが基本になる。星の数に関わらず24〜48時間以内にお礼・具体的な内容・次回提案の3点を盛り込んで返信することで、閲覧者からの信頼を積み上げられる。事実と異なる口コミやクレームであっても、感情的に反論せず落ち着いた対応を心がけたい。
参照：ホットペッパービューティーの口コミルール、掲載支援会社・代理店の公開情報、サロンボード公式サイト（salonboard.com）。最終更新：2026年9月10日
